KULLANICI POLİTİKASI
Hizmetlerimizden yararlanmadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Hizmetlerimizi kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
GENEL KOŞULLAR
Bu Kullanıcı Politikası; Esenler Korsan Taksi ("Şirket", "biz") tarafından sunulan taksi ve transfer hizmetlerini kullanan tüm bireyler ("Kullanıcı", "siz") için geçerlidir. Web sitemizi ziyaret etmek, bizi aramak veya hizmetlerimizden yararlanmak bu koşulların tamamını kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Bu politika, Gizlilik Politikamız ve KVKK Aydınlatma Metnimiz ile birlikte uygulanır ve bir bütün oluşturur. Herhangi bir hükmü kabul etmemeniz durumunda hizmetlerimizden yararlanmamanızı tavsiye ederiz.
Şirketimiz, bu politikayı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar her zaman web sitemizde yayımlanır. Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, değiştirilmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Bu politika Türk hukuku kapsamında hazırlanmış olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde uygulanır.
HİZMET KULLANIMI
Hizmetlerimiz aşağıdaki kapsamda sunulmaktadır:
| Hizmet | Kapsam | Çalışma Saatleri |
|---|---|---|
| Şehir İçi Transfer | İstanbul geneli tüm ilçeler | 7/24 |
| Havalimanı Transferi | İstanbul Havalimanı & Sabiha Gökçen | 7/24 |
| Hastane Transferi | İstanbul geneli tüm hastaneler | 7/24 |
| Gece Transferi | İstanbul geneli | 7/24 |
| Okul Servisi | Esenler ve çevre ilçeler | 06:00 – 22:00 |
| Kurumsal Transfer | Sözleşmeli bölgeler | Sözleşme kapsamında |
Hizmet bölgesi dışındaki talepler için ek ücret uygulanabilir ya da hizmet reddedilebilir. Olağanüstü durumlarda (yoğun trafik, kötü hava koşulları, doğal afet vb.) hizmet süresi ve kapsamı değişebilir.
REZERVASYON KURALLARI
Hizmet talebinizi telefon veya WhatsApp aracılığıyla aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
Talep Oluşturma
0533 604 39 02 numaralı hattı arayın ya da WhatsApp üzerinden mesaj gönderin. Alış noktanızı, varış noktanızı ve tahmini kalkış saatinizi bildirin.
Onay ve Fiyat Bilgisi
Operatörümüz tarafınıza ücret bilgisini iletecek ve aracın tahmini varış süresini bildirecektir.
Sürücü Atama
Onayınızın ardından en yakın sürücü atanır ve yola çıkış süreci başlar.
Hizmet Tamamlama
Varış noktasına ulaşıldıktan sonra ücret tahsil edilir ve hizmet tamamlanmış sayılır.
Önceden rezervasyon yapmak istiyorsanız en az 1 saat öncesinden bilgi vermenizi öneririz. Havalimanı transferleri için en az 2 saat öncesinden rezervasyon yapılması tavsiye edilir.
ÜCRETLER VE ÖDEME
Ücretlerimiz; mesafe, rota, talep yoğunluğu ve hizmet türüne göre belirlenir. Hizmet öncesinde tarafınıza net ücret bildirimi yapılır; gizli ya da sürpriz ek ücret uygulanmaz.
🌙 Gece Tarifesi (22:00 – 06:00): Gece saatlerinde yapılan yolculuklar için gündüz tarifesine %20 ek ücret uygulanabilir. Bu durum hizmet öncesinde bildirilir.
✈️ Havalimanı Sabit Ücret: Havalimanı transferlerinde tek yönlü sabit ücret tarifesi uygulanır. Ücret, uçuş saatinden bağımsız olarak geçerlidir.
⏱️ Bekleme Ücreti: Kararlaştırılan saatten 10 dakika sonrasına sarkacak bekleme süresi için dakika başı ek ücret tahakkuk edebilir. Bu durum önceden bildirilir.
Fahiş fiyat uygulandığını düşünüyorsanız hizmet başlamadan önce itiraz etme hakkınız bulunmaktadır. Ödeme yapıldıktan sonra ücret itirazları değerlendirmeye alınmayabilir.
İPTAL VE İADE
İptal ve iade işlemlerimiz aşağıdaki koşullara tabidir:
| İptal Durumu | Koşul | Ücret Durumu |
|---|---|---|
| Erken İptal | Araç yola çıkmadan önce bildirim | Ücretsiz iptal |
| Geç İptal | Araç yola çıktıktan sonra bildirim | Kısmi iptal bedeli uygulanabilir |
| Yolcu Bulunamama | Belirlenen noktada yolcuya ulaşılamama | Boş sefer ücreti talep edilebilir |
| Şirket Kaynaklı İptal | Araç temin edilememesi veya teknik arıza | Tam iade veya ücretsiz alternatif |
| Mücbir Sebep | Doğal afet, sokağa çıkma yasağı vb. | Karşılıklı mutabakat ile çözüm |
İptal talebinizi 0533 604 39 02 numaralı hattan bildirmeniz gerekmektedir. İade edilmesi gereken tutarlar en geç 7 iş günü içinde işleme alınır.
KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Hizmetlerimizden yararlanırken aşağıdaki kurallara uymanız gerekmektedir:
✅ YAPILMASI GEREKENLER
- Doğru ve güncel iletişim bilgileri sağlamak
- Kalkış noktasında zamanında hazır bulunmak
- Araç içinde emniyet kemerini takmak
- Sürücüye saygılı ve nazik davranmak
- Hizmet öncesinde ücreti teyit etmek
- Çocuklar için uygun oto koltuğu talep etmek
- Sorun yaşandığında derhal şirketle iletişime geçmek
❌ YAPILMAMASI GEREKENLER
- Yanlış veya yanıltıcı adres bilgisi vermek
- Sürücüyü rahatsız edici davranışlarda bulunmak
- Araç içinde sigara veya alkol tüketmek
- Aracı kirletmek veya hasar vermek
- Sürücünün dikkatini dağıtıcı davranışlar sergilemek
- Yasadışı madde veya kaçak eşya taşımak
- Sürücüyü hız kurallarını ihlale zorlamak
Yukarıdaki kurallara aykırı davranış tespit edilmesi halinde hizmet derhal sonlandırılabilir ve kullanıcı siyah listeye alınabilir. Araç hasarı durumunda yasal yollara başvurulur.
YASAKLI DAVRANIŞLAR
Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır ve şirketimiz bu durumlarda yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar:
- Sürücüye fiziksel veya sözlü saldırıda bulunmak, tehdit veya hakaret içeren davranışlar sergilemek.
- Araç içinde veya çevresinde yasadışı faaliyetlerde bulunmak ya da yasadışı madde taşımak.
- Aracı veya ekipmanı kasıtlı olarak tahrip etmek, zarar vermek ya da işlevsiz hale getirmek.
- Hizmet talebinde sahte veya yanıltıcı bilgi kullanmak, kimliği gizlemek.
- Üçüncü şahısları taciz etmek ya da zarara uğratmak amacıyla hizmetlerimizi araç olarak kullanmak.
- Ödeme yapmaktan kaçınmak ya da sahte ödeme gerçekleştirmeye teşebbüs etmek.
- Sürücünün rızası olmaksızın araç içinde fotoğraf veya video çekmek.
- Alkol veya uyuşturucu etkisi altında sürücü veya diğer yolculara yönelik rahatsız edici davranışlarda bulunmak.
⚖️ Hukuki Sonuçlar: Yasaklı davranışlar; hizmetin anında sonlandırılmasına, kullanıcının kalıcı olarak engellenmesine, yaşanan zarar ve kayıplar nedeniyle hukuki ve cezai yollara başvurulmasına neden olabilir.
SORUMLULUK SINIRI
Şirketimizin sorumlulukları ve sorumluluk sınırlamalarına ilişkin koşullar aşağıda belirtilmiştir:
✅ Sorumlu Olduğumuz Durumlar: Hizmet sırasında sürücünün kusuru ya da araç teknik arızasından kaynaklanan doğrudan zararlar için zorunlu trafik sigortası kapsamında sorumluluk taşırız.
⚡ Mücbir Sebep: Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, grev, savaş hali, hükümet kararları veya trafik kazaları gibi öngörülemeyen ve kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle sorumluluk kabul edilmez.
⏰ Gecikme Sorumlulukları: Yoğun trafik, yol çalışmaları, kötü hava koşulları ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan gecikmeler için sorumluluk üstlenilmez. Bu tür durumlarda müşterilerimize önceden bilgi verilmeye çalışılır.
💼 Kayıp Eşya: Araçta unutulan eşyalar için şirketimiz azami özen gösterir; ancak eşyaların kaybolması halinde hukuki sorumluluk kabul edilmez. Unutulan eşya için en kısa sürede iletişime geçmenizi öneririz.
Araçlarımız güncel zorunlu trafik sigortası ile kasko poliçesine sahiptir. Hizmet sırasında meydana gelen trafik kazalarında ilgili sigorta şirketiyle iletişime geçilecektir.
UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Hizmetlerimizle ilgili bir şikayet veya uyuşmazlık yaşamanız halinde aşağıdaki sürecin izlenmesini öneririz:
Doğrudan Başvuru
Öncelikle 0533 604 39 02 numaralı hattımızı arayarak ya da WhatsApp üzerinden yazarak sorununuzu bize iletiniz. Şikayetler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
Tüketici Hakem Heyeti
Şikayetinizin çözüme kavuşmaması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Tüketici Mahkemesi
Heyetin kararına itiraz etmek ya da daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
⚖️ Uygulanacak Hukuk: Bu politika Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN
Bu politika hakkında sorularınız, görüşleriniz veya şikayetleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Tüm başvurular 3 iş günü içinde yanıtlanır.
Esenler / İstanbul
Diğer yasal belgelerimize de göz atabilirsiniz: Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni
HEMEN ARAYIN, YOLA ÇIKALIM!
7/24 hizmetinizdeyiz – Tek aramayla dakikalar içinde kapınızdayız.
📞 0533 604 39 02